西南航空案例研究


西南航空将服务热忱扩展到美国的西班牙裔社区

MotionPoint在业务方面极为出色。他们在很大程度上简化了我们的工作,而且在帮助我们提升西班牙语网站的业绩方面非常有经验。

Tony Szatkowski
西南航空公司网络业务高级经理

西南航空|低廉的票价,友好的客户服务以及可靠度使其成为世界上最为成功、最受尊重的航空公司之一。

西南航空总部位于得克萨斯。该公司极为注重客户体验,因此其对西班牙语客户的格外关注也就不足为奇了。多年来,西南航空在西班牙语广告上投入重资,并于2004年推出西班牙语微网站。由于对这一经过翻译的微型网站的业绩不甚满意,西南航空认为应该有更好的办法。

西南航空收购AirTran后,发现AirTran从2008年起就一直成功运营着一个西班牙语网站。西南航空的高管们进行了仔细研究,充分利用机会了解了AirTran的成功途径。

西南航空研究了AirTran如何通过网络成功吸引西班牙语客户,从而引导他们找到管理AirTran西班牙语网站的公司——MotionPoint。MotionPoint分享的西班牙语市场对在线渠道反响的数据很具说服力。西南航空认为,MotionPoint的服务会同样促进Southwest.com西班牙语客户的网上沟通。

结果

西南航空接洽了MotionPoint,并推出了功能齐全的Southwest.com西班牙语版网站。网站一经推出即大获成功。更好的是,有了MotionPoint的帮助和优化过程,西南航空第二年的业绩比第一年更为优秀。趋势呈不断增长状态。

 

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