行业

医疗保健

类型

信息

分享这篇文章
  • 美国人口持续增长和多元化,其中很多消费者的母语并非英语

  • 这些消费者通过网络查找可选择的产品以及获得客户支持问题的解答。

  • 聪明的保险公司正在用消费者偏好的语言为他们提供在线服务,同时发展业务、降低成本。

 

对于保险公司来说,进入美国的西班牙裔市场,尤其是在线市场,现在是最佳时机。西班牙裔依然是美国增长最快的群体。他们占美国市场的近20%,拥有超过1.5万亿美元的购买力。

而且他们需要保险。西班牙裔仍然是美国人口中缺乏完善服务的群体。调查显示这些消费者往往感到对产品不了解,而且认为买保险太贵。大约三分之一的西班牙裔表示,保险公司和代理人根本不屑于将他们作为潜在客户来对待。

一些领先的保险公司正试图改变这一局面。通过以他们的母语为西班牙语消费者提供服务,保险公司力求提供完善的客户体验,既具有吸引力、高效而且还符合《健康保险便携性与责任法案》要求。

排名前10位的大多数保险公司正在谋求增长,并通过MotionPoint节约成本。

MotionPoint的解决方案使保险公司能用任何语言为消费者提供优越的在线体验。内容、功能、客户支持材料等等:所有一切都能得到完美、准确的复制,无需费时和成本高昂的IT工作。

这些经过翻译的网站通常在40天内完成部署,提供目前市场上回报率最高、拥有成本最低的解决方案。

最终能够为潜在客户和现有客户、中间商、供应商和雇主等公司各相关人员带来和谐、富有吸引力的体验。

结果

MotionPoint的方法有助于保险公司发展美国西班牙裔市场的业务。

除了增加这些新客户的流量和交易量,MotionPoint的解决方案还利用专有的基准数据和技术最大限度地提高最重要关键绩效指标的转化率。我们帮助对西班牙语网站的商品交易顾问(CTA)性能进行优化,如获得报价、查看计划、找医生、找经纪人、注册等等。

此外,保险公司可以提供有效的针对性语言客户服务解决方案,如常见问题解答、知识库、指导文章和故障排除指南。这些翻译过来的自助服务内容减少了西班牙语客户拨打的服务电话数量,显著地降低了成本。而且还提高了客户满意度。西班牙语电话中心的雇员也提高了工作效率。

MotionPoint的安全平台可与所有内容管理解决方案很好地集成,并能部署在云环境或现场。而且由于它针对可扩展性而设计,因此很容易根据需要适应数十种产品以及面向特定国家的网站。它还能支持多元化品牌以及各种交互式和动态工具及应用。

降低服务成本,提高满意度。吸引新客户中增长最快的群体。美国排名前10位的保险公司中有七家已通过MotionPoint快速轻松地实现了这一点。

行业

医疗保健

类型

信息

分享这篇文章

欢迎垂询

欢迎垂询,了解我们将如何助您轻松在全球扩张业务。

预约咨询