什么是网络门户翻译?


了解本地化安全登录区的价值,以及如何避免与运营这些安全登录区相关的成本高昂的挑战

什么是安全网络门户?

简单来说,网络门户为用户提供访问个人数据、资源、文档、应用程序、用户消息等的集中化数字平台。门户根据个人的登录身份和访问特权提供定制化的用户体验。通常汇总来自其他系统或服务器的实用内容和信息。网络门户的一些常见用例包括:客户专用账户管理和付款功能 本地化的常见问题解答和知识库,以降低客户支持成本 融资、投资、保险和资产管理 针对服务提供商、分销商和供应商的信息内容 客户服务或现场服务,例如安排维修 零售或B2B商业,用于销售、订单管理和履行 人力资源职能,例如工资、入职、薪酬、费用管理等

网络门户和网站之间有何区别?

网站可以公开访问,并且一般着重于吸引在线流量,而网络门户被用来限制流量。它们仅供会员使用。

网站 网络门户
位于具有唯一网址的可公开访问的网络上 位于可通过唯一地址和唯一用户名/密码访问的专用网络上
无需登录 必须登录
通常对所有访客开放 仅门户会员可访问
内容通常不会根据用户的身份发生重大变化 内容因用户而异,具体取决于关联的账户信息以及组成员设置/权限
通常情况下,无法与其他用户进行通信 具有与其他门户成员或小组进行通信的功能
可以具有交互功能,但不会引用个性化数据库 为门户网站成员提供交互式的个性化功能

网络门户通常使用与网站开发中用于构建网络服务的相同框架开发。热门的框架包括:

提供给门户用户的功能和内容取决于用户分配到的角色,例如普通用户、员工、客户、供应商或合作伙伴。各公司可以在内部开发门户,或订阅第三方供应商的解决方案,例如Salesforce Communities。

哪些行业使用网络门户?

以下行业的组织经常使用门户:

为什么要为使用多种语言的用户翻译网络门户?

相比不对安全登录区进行本地化所产生的机会成本,投资针对多语言客户的安全登录区通常更加经济。这可带来如下的一些优势:

降低客户支持成本

当使用多种语言的客户找不到以自己常用语言提供的支持和账户信息时,他们便会求助于客户支持团队。消化这种工作量需要雇用更多的双语员工,这大大增加了人员和支持成本。

提供本地化的自助服务支持内容(例如经过翻译的常见问答、知识库、聊天机器人等)可以大大降低这些成本。

同步化的客户体验

许多公司会不断更新其门户网站,增添包含有关新产品和型号、软件补丁、安装指南、维修文档、用户手册等的信息。要想在对此重要内容进行本地化的同时达到在线客户对速度的要求十分困难。

多数翻译供应商需要花费数周时间来翻译此内容,这意味着多数本地化门户无法像预期中那样提供无缝衔接的语言体验。

相反,这会带来笨拙、业余的“混合语言”用户体验,导致海外客户感到困惑和不满。

提高员工敬业度

门户还可提供安全的数字体验,为员工提供重要的信息与协助。这包括内部沟通、培训、薪资信息等。当各公司在不同地区雇用人才时,对这些门户进行本地化十分重要。

不提供本地化员工登录区的公司可能会令使用多种语言的员工感到不受重视或受到排挤。

网络门户翻译的主要挑战有哪些?

对于大多数翻译提供商而言,网络门户内容的本地化复杂、昂贵且耗时。

  1. 这些服务提供商经常采用欠火候的技术,这些技术难以检测JavaScript和复杂网络应用(即门户常用的框架和技术)中的内容
  2. 安全性、客户隐私和法规遵从性也是关键问题,因为大多数门户都支持用户管理个人数据或提供付款信息
  3. 要想应对在线内容翻译中不断出现的复杂技术和运营问题,各公司需要选择一种省时省力,并可降低成本的成熟解决方案

让我们深入了解一下这些问题。

复杂的网络应用和动态内容

许多复杂的单页应用都运用精密的计算应对用户实时提出的“假设”情境,例如计算与增加保险方案相关的成本或增加金融投资的收益。这些复杂的应用通常由Angular、React和其他框架提供支持。

门户本地化项目而言,要从这些应用中识别和导出可翻译文本,同时还要保留其JavaScript框架逻辑是极其困难的。内容一旦经过本地化,就必须重新集成到应用中。

找到能够可靠、准确地解决这一技术难题的网络门户翻译服务十分困难,但并非不可能。

此外还存在其他挑战:许多门户网站利用AJAX调用来生成动态内容,这些内容不会显示在“页面上”,而是通过JSON或XML馈送。对于门户翻译,服务提供商必须使用复杂的JSON和XML解析器来查找此内容。理想情况下,客户还应能够选择必须翻译的内容元素,以及无需翻译的内容元素。

同样,找到一家能够可靠、准确地做到这一点的网络门户翻译公司很难,但并非不可能。

最后,一些B2B服务提供商提供可针对企业用户进行定制的白标门户体验。多数网络门户翻译服务都难以检测和翻译这些定制网站中的所有相关内容。

安全性和合规性

维护客户的安全性和隐私性也是服务提供商面临的挑战。这需要强大的技术,以便基于安全的HTTPS连接翻译内容,同时丝毫不会触动客户的敏感数据。至关重要的是,服务提供商的解决方案不能在其系统中的任何位置查看或存储任何个人识别信息。

为确保合规性,网络门户翻译公司还应达到重要的资质要求,例如:

PCI DSS 1级服务提供商:服务提供商应完成由独立PCI SSC合格安全评估员开展的年度安全评估,并证明自己持续采取符合PCI DSS的做法。

HIPAA/HITECH商业伙伴:网络门户翻译服务公司还应定期完成独立评估以确保遵守HIPAA隐私与安全规定。这包括证明HIPAA合规性的审查。

传输中的数据加密:服务提供商还应支持行业推荐的方法,这些方法依赖于安全加密协议来代表您传输数据。服务提供商也应该不断升级其加密方法。

安全网络门户本地化是否存在其他挑战?

除了翻译技术外,安全登录区翻译还存在其他一些值得注意的难题。点击下方链接了解详细信息和最佳方法。

 

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