Chris Hutchins的头像

Chris Hutchins

2015年7月22日

跨境电子商务蓬勃发展。您的网站是否采取了正确的做法?


向新市场进行明智的扩张让各公司有充足的时间取得投资回报并学习国际营销的精微玄妙之处。我们提供可助您走向成功的一些最佳方法。

Chris Hutchins的头像

Chris Hutchins

2015年7月22日

本月早些时候,Digital River的Rick Barbari主办了一场引人入胜的网络研讨会,其主题与MotionPoint密切相关:如何针对国外消费者优化您的电子商务网站。

Digital River提供电子商务和在线支付服务;Barbari为该公司集团副总裁。网络讨论会上,他描绘了一幅生动的画面,介绍了国际电子商务行业及其如何在各公司进军新市场(尤其以市场首选语言进军新市场)时在提升市场份额和营收方面发挥关键作用。

“对于网络零售商而言,境外消费者是一个极其重要的细分市场。”Barbari告诉参与者,“他们能够带来巨大商机,无论是否有意为之。”

量化机遇

Digital River无疑对此行业有独到见解。Babari表示,该公司处理了超过530亿美元付款,其中很多为来自松下、Spotify和微软等客户的跨境支付。

该公司近期与PYMNTS.com合作创建了X-Border支付优化指数,这项在线资源可提供有关跨境在线购物体验的建议并找出跨境在线购物体验的不足之处。它用于评估10个国家的超过150个电子商务网站,覆盖九个行业类别。

指数发现,多数电商并未为迎接境外购物者做好充分准备。所幸的是,为这些新客户打造便捷周到的购物体验通常过程简单直接。

“关键在于,商户必须认识到要为跨境消费者提供服务。”Barbari指出,“对于是否要争取境外消费者这部分业务,他们需要作出慎重决定。”

MotionPoint视角

Barbari的网络讨论会指出了从该指数来看表现不佳的几个零售行业,但旅游网站始终表现突出。某旅游网站得分高达94!

旅游业网站表现突出

由于存在固有的国际客户群,“旅游行业在消除客户、内容和交易体验之间的摩擦方面做出了更为积极的行动”,Barbari解释说。

这与MotionPoint在为旅游行业龙头公司进行国际网站本地化和优化方面积累的经验保持一致。旅游行业不仅了解以多种语言提供在线体验的价值;还积极向新客户提供可适应其首选设备的本地化内容。

MotionPoint为某旅游业客户(一家服务于美国西班牙裔和拉美市场的国际航空公司)建立了西班牙语移动网站,供客户进行预订、更新等操作。这确实是明智的选择,因为这些市场的用户对于移动网络的使用要高于美国平均水平

这种积极的跨境业务策略立竿见影,并能取得可持续和出色的成效。西班牙语移动网站上线短短数周后,该航空公司的西班牙语网站流量(来自台式电脑和移动设备)增长了80%。来自西班牙语移动用户的营收增长了363%。现在,该航空公司一天的营收就超过了西班牙语移动网站一整年的运营成本。

本地化,本地化,本地化

Barbari表示,充分符合跨境业务最佳实践标准的网站应至少提供六种语言版本。(具体语种应完全根据该公司希望进驻的在线市场而定。)这又一次与MotionPoint的理念不谋而合。我们建议采取周到而慎重的方式确定理想的国际市场……如果客户或潜在客户有要求,我们甚至可帮助其确定理想的国际市场。

我们认为,向新市场进行有条不紊、明智的扩张让各公司有充足的时间取得投资回报并学习国际营销的精微玄妙之处。这些最佳方法还可适时应用于其他市场。

几年前,MotionPoint分析了取得短期和长期成功的本地化网站的特征。很明显,本地化网站约1/3的价值来自推出相应市场首选语言版本的网站。如果公司希望成功,这是一个强大而重要的基础。

但是,其他2/3的价值来自其他本地化和优化措施,但各公司和其他供应商通常会忽视这一点。幸运的是,Barbari在网络讨论会中确定了其中的部分要点。

当地货币和支付方式

货币问题和顺畅的交易体验对于一家公司的主要市场网站(通常为英语)而言至关重要。上述因素对于一家公司的国际站点同样重要!

Barbari谈到了这些要点。支持当地币种对于赢得客户信任至关重要,他表示。他解释说:“消费者在这种情况下通常更倾向于撤单,因为他们别无选择。”

同样重要的还有支持市场首选的支付方式,Barbari说道。部分市场常见的支付方式(例如PayPal)在其他市场可能较少使用。而且有些市场还拥有特有的支付平台,例如荷兰的iDEAL和中国的支付宝。

Digital River近期就此主题进行了报道。“无论从客户的角度还是支付处理角度而言,接受当地信用卡付款都是明智的做法。”文中写道。“支持常用支付方式(例如实时网上银行付款、电子转账和移动支付)的电商可显著提升销售额。”

MotionPoint的数据和研究完全支持Barbari的观点。多月来,我们在中国的一家电子商务客户仅接受信用卡支付。但自从开始支持支付宝付款以后,其营收有所增加。很快,其网站整整1/3的营收完全来自支付宝交易。(支付宝是中国市场份额最大的电子钱包解决方案,拥有50000万注册用户。)

MotionPoint另一家近期打入中国在线市场的客户在开始支持支付宝付款之后,其营收和流量也有所增长。其转化率增长217%,每单交易量增长33%,营收增长210%。回访人数更是突破新高。

如果支持当地货币和支付方式,客户消费更多,回访更频繁。

其他要点……

Barbari在现场网络讨论会中提供了更多考虑周全的最佳方法。阅读《Internet Retailing》的报道了解更多信息。

想了解您的公司可如何通过优化国际业务来提高品牌忠诚度和营收?联系我们,或了解我们如何帮助数百家公司吸引新客户并创造投资回报。

Recommended Articles