成功推出全球电子商务网站的五大关键要素

简介

互联网以强有力而令人意想不到的方式为国际化公司带来变革。各公司发现，借助电子商务“走向全球”在增加客户和利润方面可带来即时和持续的影响。

但是，对于仍在犹豫是否要扩张在线电子商务业务的公司或刚刚开始争取全球客户的公司而言，这项任务令人手足无措，或者风险重重。

别担心。下文列举了进军新的在线市场、与国际客户开展交流和履行跨境订单时需要考虑的几个“必知”生存诀窍。

下定决心在新的国际市场推出电子商务网站前，请务必评估您的订单履行流程。如有必要，您需对其进行调整以适应国际客户的喜好。

例如：您需要向新市场提供配送服务，因此应当研究有哪些配送方式可供选择。请结合AOV和平均订单规模/重量等因素考虑配送成本。向世界各地的偏远地区快速配送商品其成本十分高昂，而廉价配送渠道需要的时间又太长。

此外请确保提供本地化的配送地址表格，对其进行定制以迎合相应国家的地址格式。即使姓名栏也需要定制。

您的公司通过电子邮件、电话还是“联系我们”表格提供客户服务？如果是这样，请准备好为新的全球市场以当地语言提供同样的客户反馈渠道。

这意味着必须翻译电子邮件通信、提供全球市场的客户服务电话号码（或雇佣有能力以当地语言接听电话或联系客户的员工）或使用适合目标市场的“联系我们”表单。

这可能包括采用根据当地地址格式定制的“联系我们”表单或仅需填写少数几栏的表单。

“某些文化背景（台湾或日本等亚洲文化）的居民不愿向公司提供过多个人信息。”MotionPoint全球增长团队的全球在线分析师Victoria Bloyer表示。。“他们会觉得西式的‘联系’表格侵犯了隐私，因为表格中要求提供的个人信息过多，这不符合当地习俗。”

另一个“必备”要素是语言翻译。您网站的内容将由世界一流的专业人士进行翻译，以独有的方式引起目标市场的共鸣，取得其他解决方案（例如机器翻译或低劣的人工翻译）所无法实现的效果。

然而，我们发现，国际网站要持续取得成功，光凭翻译远远不够。毕竟，网站被翻译为当地语言之后，您的公司还必须确保新客户能够知道这个网站。

“例如，您的网站应当向搜索引擎发送信号，表示网站国际版本（不同语言版本）的存在。”Victoria表示。“这有助于搜索引擎提供与用户语言偏好和居住地最具相关性的有机搜索结果。”

此外，客户的用户体验也至关重要。例如，应考虑这些问题：

购物者是否必须浪费时间在网站页面中上下寻找“切换”按钮以切换到翻译后的网站？这会造成用户放弃网站。
能否轻松便捷地让网站跳转至相应国家、客户首选语言版本、最能满足客户需求的网站？这项最佳实践能够显著提升网站的流量、转化率和营收。（根据我们的分析，上述几项分别提高157%, 17%和300以上%）

翻译是一项艺术，但是精明的公司（或其网站翻译合作伙伴）还能将科学应用于此流程，从而进一步提升网站业绩。针对A/B测试、流量和参与度指标等的关键数据驱动型分析可识别能够优化本地化网站的翻译、UX和转化漏斗的方式。

这种方法还可沿用到网站的SEO中。优先识别关键词和正确翻译关键词可让网站的内容富含SEO关键词，提高网站在地区搜索引擎中的排名。

尽管很多公司（尤其是西方公司）认为信用卡和PayPal是通用的全球电子商务支付方式，但全球各地存在五花八门的支付方式和平台，并受到数百万客户的青睐。如果客户未在网站上看到自己偏好的支付方式，他们就不会消费。

例如，在许多国家，银行汇款、发票、电子钱包和货到付款均是优于信用卡的付款选择。

举例而言，多数日本人就偏好使用现金付款。全球支付管理公司CyberSource披露，半数日本消费者使用信用卡在线消费，但近20%更偏好货到付款。此外，15%偏好在银行或邮局汇款，11%偏好在便利店付款。

“这些付款方式让日本购物者能够规避与使用信用卡相关的风险。”Victoria 表示，“例如欺诈或身份盗窃。”

实际上，全球支付服务提供商Digital River近期提醒各公司：仅接受信用卡支付的公司要自担后果。相比支持当地支付方式的网站，不支持当地支付方式的网站其销量要低20%。损失巨大。

各公司还必须考虑接受哪些币种以及如何处理货币兑换。

商品打折和运费减免等促销活动绝对有助于电子商务网站取得成功。各公司可将这些强大的战术用于国际市场。

但是，考虑国际文化的细微差异也至关重要。

“西方的重要纪念日和节日在其他地区可能只是‘一个普通的日子’。”Victoria表示。“应当调研市场的旅游旺季和送礼节日，以及相反地，人们不怎么购物的节日。然后根据这些日期开展重要的销售活动。”

MotionPoint每天遵循这些国际电子商务最佳实践发布并优化本地化网站。深入了解我们的方法，或联系我们，了解我们将如何帮助您的公司快速实现全球增长。