Chris Hutchins的头像

Chris Hutchins

2015年7月15日

随着电子支付技术成熟,俄罗斯成为理想市场


依据对此地区的透彻分析以及当地经济和政策的积极转变,我们相当看好俄罗斯和独联体市场。

Chris Hutchins的头像

Chris Hutchins

2015年7月15日

如果您的公司一直希望在俄罗斯电子支付行业步入成熟后进军这一日益增长的在线市场,现在就是最佳时机。

为国际市场提供端到端网站结账和订单履行解决方案的Borderfree公司近期宣布,俄罗斯市场是“任何全球电子商务策略不可缺少的一部分。” 俄罗斯网络消费者受过良好教育,对社交媒体的使用超出全球平均水平。该公司披露,由于俄罗斯实行公费医疗制度且生活成本低,因此俄罗斯人的消费水平在金砖四国中名列前茅。

然而,多年来,俄罗斯人不愿在网上交易中使用信用卡以及PayPal这类“电子钱包”支付方式,这主要是因为欺诈横行且消费者对这类支付方式缺乏信任。货到付款一直以来是当地网购的首选支付方式,此外还出现了独特的购物体验(例如快递公司提供的“先试后买”时尚咨询)以减轻消费者面临的风险。

这造成当地消费者和国际公司之间长期存在巨大鸿沟。

不过,俄罗斯市场近期迎来转折,越来越多的人开始了解并使用电子钱包解决方案。

普及率与日俱增

East-West Digital News近期一篇报道(引用了来自俄罗斯研究公司Yandex下属部门Yandex.Money的调查数据)指出,俄罗斯人现在“充分了解”市场上主要的电子支付方式。该调查采访了居住于俄罗斯主要城市的20岁和44岁居民。

约75%的受访者每年至少使用一次电子支付方式。近半数俄罗斯人每月都会使用电子支付。台式电脑和手机用户的电子支付普及率同样骤增;近95%的购物者能够自如使用上述两种设备通过电子支付方式购物。

Yandex.Money、WebMoney、VisaQiwiWallet和PayPal等电子支付服务都是俄罗斯市场的中坚力量,Yandex.Money和WebMoney所占市场份额超过40%。

抢占先机的公司取得繁荣发展

Amazon、eBay等国际电子商务巨头以及中国控股公司阿里巴巴多年前就进入了俄罗斯市场,英国时装零售商(也是MotionPoint客户)ASOS等规模较小但同样富有远见的业内领先公司也纷纷进驻俄罗斯。

“与美国和欧洲一样,最赚钱的网店商品也是电子产品和时装。”《华尔街日报》在2013年报道称。“俄罗斯人在苏联时代被剥夺了与西方交流的权利,现在,他们能够通过网络了解时尚潮流,并以比实体店更低的优惠价格买到心仪的时装。”

但是,其他行业在俄罗斯也有成功案例,其中就包括旅游业。TripAdvisor和Hotels.com等公司多年前就开设了面向俄罗斯市场的交易网站。正如State of Digital近期所写的,“随着俄罗斯旅游业的蓬勃发展以及俄罗斯网络市场的快速增长,2015年乃至今后都有显著的潜在上行空间。

俄罗斯电子支付行业的成熟无疑将为各行各业消除交易障碍。

我们的研究也证实了这一说法。MotionPoint致力于将各公司针对一般市场的英文网站翻译为其他语言,并在俄语本地化领域拥有广泛经验。我们发现,如果各公司的俄语网站支持电子钱包支付,那么最常见目标客户群(25岁至34岁的年轻人,他们能很快接受新的支付方式)的转化率就会显著提升。

MotionPoint视角

国际公司在俄罗斯及与之相邻的独联体(CIS)在线市场大获成功。其中很多都是MotionPoint的客户。例如:我们的一家电子商务客户今年迄今为止来自乌克兰客户(而非俄罗斯)的营收超过了800万美元。

这十分令人惊奇,尤其是该公司的营销活动根本未以乌克兰客户为目标客户。其业务重点依然只是俄罗斯以及电子商务交易活跃的城市(例如莫斯科和圣彼得堡)。

另一个值得注意的对比案例:一家大型美国零售商、也是MotionPoint的客户。该公司投资数百万美元开展针对美国消费者的营销和广告活动,其电子商务网站每次用户访问带来的营收平均为3.60美元。相比而言,我们上文所提到的俄罗斯电子商务网站每次用户访问平均可带来1.70美元营收,这还是未进行任何针对性的本地化营销/广告活动的情况下取得的成果(简单的社交媒体活动除外)。

想想看,俄罗斯目前人口14350万(其中61%能上网),如果他们访问俄语网站并且每次访问能产生1.70美元营收,这种机遇不光诱人,而且意义深远。

确实,我们的数据显示,俄罗斯市场非常健康,并且消费者的消费水平很高。平均订单价值一般较高。如果这家客户进一步向本地化营销进行投资,例如提供本地化销售活动或运费特惠、庆祝当地节日或投放针对具体地区的PPC广告,那么可以肯定的是,流量、参与度和营收将会相应提升。

这得到其他数据点的带动。我们运营的俄文网站的回头客数量众多,并且表现出极高的品牌忠诚度。访问数/会话数比率非常高。转化率也非常健康。跳出率较低。一派利好迹象。

来自独联体国家的参与度和营收也非常诱人。

依据对俄罗斯市场的透彻分析、在当地观察到的积极变化以及我们所运营和优化网站的数据,我们相当看好俄罗斯和独联体市场。我们的观点也以多年的实地经验为基础:

将业务打入莫斯科以外地区

我们帮助各公司将业务扩展至莫斯科/圣彼得堡市场以外地区,并克服重重挑战,吸引居住在中小型城市、对电子商务心存疑虑的俄罗斯人。

独联体国家繁荣发展

我们的客户在新兴的独联体市场收获了可观的营收。我们的另一家电子商务客户发现,来自乌克兰、哈萨克斯坦和白俄罗斯的流量与日俱增,这明确反映了这些市场强烈的购物意愿。我们的独家数据显示,这些居民是理想的顾客群体:强劲的销售、高回访率、高平均订单价值。

忠实的顾客

经过适当本地化的网站对于俄罗斯购物者而言极具吸引力。我们为一家网络零售商运营多个本地化网站,分别针对拉美、欧洲等不同地区。在我们为该公司进行本地化的众多网站之中,俄语网站的跳出率最低,访客在网站上的访问时间最长,回头访客人数第二多。这些都是忠实的顾客。

翻译一次,全球适用

由于俄语是所有现存独联体国家的通用语,各公司只需将网站翻译为俄语即可。这有助于节约翻译成本(相比欧洲和亚洲等其他大型地区的本地化成本更低,欧洲和亚洲使用多种语言,必须将网站翻译为多个语言版本才能覆盖整个市场)。

越来越多的俄罗斯人开始接受现代支付方式,对于希望打入俄罗斯网络市场的全球公司而言,不确定性和风险都有所降低。现在就是把握俄罗斯市场机遇的最佳时机。

MotionPoint可帮助您的公司确定推出俄语网站是否有助于实现全球增长目标。进一步了解我们的全球增长方法,或联系我们了解详情。

推荐文章