Chris Hutchins的头像

Chris Hutchins

2015年4月15日

您为全渠道做好准备了吗?别将1.5万亿美元拱手让人


全渠道零售获得美国媒体的极大关注。但是鲜少有人论及美国国内一个重要的全渠道市场:美国西班牙裔市场。

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Chris Hutchins

2015年4月15日

审视Target、百思买和沃尔玛的重大举措,您会发现领先公司已开始完全推行“全渠道”零售。此策略巧妙地将重点从参与和商务转向顾客的购买偏好及最令其感到自在的交易环境——门店内、在线或通过应用程序。

这种以客户为中心的方法能够最大限度地提升实体店、电子商务网站以及混合“在线下单,门店取货”举措的效益。但是现在,全渠道还利用了移动网站和智能手机应用的影响。考虑到移动网站流量去年超越了台式电脑网络流量,这是一项明智且具有前瞻意义的举动。

推出和维护全渠道需要耐心(因为各个渠道同步并带来投资回报需要时间),但是即使面临重重挑战的零售商也致力于推行多渠道营销。供应链解决方案提供商JDA的研究显示,多数高管认为,全渠道履行对增长而言不可或缺。受访的首席执行官中,71%认为这是“高度”或“最为”优先的任务。今年,近30%的支出将用于改善全渠道营销。确实,Target值得注意的“实体店和移动”相结合的举措为行业指明了道路。该公司当然理解移动对于在线和门店购物与日俱增的重要作用。 2月零售商会议上,Target的Jamil Ghani如是表示:

“这是一项巨大变化。”企业策略副总裁表示。“其需要从全局角度考虑客人体验……我们提供的按需购物模式模糊了实体店和移动网站间的界限。”

我们应对这些模糊的界限加以利用,尤其考虑到在实体店购物时,75%的购物者会浏览移动网站。令人惊奇的是,25%的购物者在实体店时会通过移动设备进行购物。当然,Target并非唯一察觉到“移动提振作用”的商店,美妆零售商Bed Bath & Beyond发现,上一年移动订单翻倍,而电子商务销售增长超过40%。

然而,由于媒体和行业对美国全渠道零售倍加关注,很容易就忽视了国内最大的移动市场:讲西班牙语的西班牙裔美国人

如今,西班牙裔美国人的购买力达到1.5万亿美元(自2010年来上升了50%)。西班牙裔的数字设备使用率在全美首屈一指,并被Google研究视为移动设备的“强力用户”。实际上,分析师将西班牙裔划分为“移动主导”市场。

Experian Marketing Services公布的数据显示,近半数西班牙裔智能手机用户主要通过移动设备上网(相比台式电脑更偏爱移动设备)。远高于非西班牙裔人群的38%。

这个市场已然存在并已向前一步,且做好了消费准备。但是,全渠道零售体验是否也采用了其首选语言?

MotionPoint视角

零售商不应忽视全渠道零售和紧密联系、精通移动技术、越来越富有的美国西班牙裔市场之间的显著趋同。

MotionPoint与其客户(以及潜在客户)密切合作,帮助其了解这一打破格局的趋势。这些组织通过推出西班牙语移动网站聆听并吸引西班牙裔客户。由于这些网站通常为现有西班牙语网站(MotionPoint已使用其成果驱动型专利技术对其进行了优化)的移动友好型版本,因此部署成本较低。

这些客户看到了立竿见影的效果,并且比以往更能赢得西班牙裔客户对品牌的信任并获得更多营收。一位客户报告,自MotionPoint推出并优化其西班牙语移动网站后,每月营收增加了481%。

MotionPoint帮助另一位客户发布西班牙语移动网站短短数周之后,该公司西班牙语网站总流量(电脑和移动网站)取得了令人吃惊的80%增长。

在此期间,来自西班牙语移动用户的营收增长了363%。基于西班牙语移动网站已经带来的营收,该客户预计取得的营收将是MotionPoint年度服务费用的379倍。实际上,MotionPoint移动解决方案的年度总成本不超过该客户移动网站一天的营收。

这是一项强大的工具,并且对于零售商而言触手可及。让我们重新观察Target和Macy's等公司,您将发现,这些进取的行业领先公司“加倍努力”以其母语吸引美国西班牙裔客户。

当然,通过同语言全渠道吸引其他市场客户的举措不仅局限于美国国内公司。最近,一家知名英国零售商的“网上下单,门店取货”的在线订单让送货上门服务黯然失色。

同语言全渠道零售体验在中国等新兴市场尤其能取得共鸣和效率。我们最近展示了零售商如何更好地吸引这些市场——这些市场的客户很可能已经开始在美国零售商的电子商务网站上购物。

借助针对国内外客户的全球全渠道零售策略和履行解决方案,各零售商和品牌可向更多客户出售更多商品,无论客户身处何处或使用何种设备。

您的企业是否有意向通过全渠道和在线移动体验吸引美国西班牙裔和全球其他市场的客户?联系我们。MotionPoint的解决方案可提升并扩展您的在线、移动和离线零售举措。

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