Chris Hutchins的头像

Chris Hutchins

2016年2月10日

在情人节赢得西班牙裔网民的心


您的电子商务网站已为情人节做好准备,但是如果忽视了日渐壮大的美国西班牙裔市场,那么您的公司就将错失机遇。

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Chris Hutchins

2016年2月10日

情人节还有几天就要到来。空气中到处弥漫着浪漫的气息,但高涨的不光是浓浓的爱意:由于情侣彼此互送礼品,全球各地的零售商(尤其是网络零售商)均迎来销量和营收增长。

尽管这是一个真正意义上的全球性节日,但很少有国家像美国这样庆祝情人节。超过半数的美国人会庆祝情人节,花大手笔购买礼物并营造周到贴心的浪漫体验。美国零售联合会(NRF)近期预测,今年,消费者平均将花费146.84美元为爱人带来浪漫惊喜,相比上年增加3%。

这完全合乎情理:今年情人节,美国消费者的消费额将突破历史最高水平,达到197亿美元。尽管其中大多数都来自传统零售领域,但网上消费也在不断增加。NRF提供的更多数据表明,2010年,约16%的消费者表示会网购情人节礼物。今年,这一比例飙升至近1/3

如今,在网上选购热门情人节礼物的消费者比以往更多。NRF披露,高居榜首的产品包括糖果、赛事门票、珠宝、饰品、服装和鲜花。

随着美国人口日益多元化,希望吸引说西班牙语的美国西班牙裔消费者以进一步提升全年(以及情人节等节日期间)销售额的零售商比以往更多。

MotionPoint为数十家服务于说西班牙语的西班牙裔消费者的美国零售商提供网站翻译和优化服务。这些积极进取的公司在情人节期间推出了本地化促销活动,因此,来自西班牙裔消费者的营收有所增加。

有效的促销活动可提升销量

让我们看看睿智的零售商采取了哪些措施。首先,我们将分析一下情人节最畅销的两种商品:服装和鲜花。这让我们能够深度剖析“做法恰当”的公司,MotionPoint全球增长团队全球在线策略师Logan Lenz表示。

“真正考虑到生性浪漫的美国西班牙裔消费者的客户通常会在本地化网站上创建专门的情人节登陆页面。”Logan解释说。“这样可创造出色的销售业绩。”

以我们的客户、一家时装电子零售商为例,该客户的多个本地化网站由MotionPoint提供技术支持,其中包括一个服务于美国市场的网站。这些全球网站每一个均有面向当地消费者的定制登陆页,Logan表示。

“这些本地化举措与登陆页面发挥了切实的作用。”他表示。“例如,过去两年里,美国网站情人节页面的访问量增加了418%。本月早些时候,登陆页面在2016年创造的营收已经比2015年全年创造的营收要高出103%左右。”

由MotionPoint提供本地化服务的鲜花递送网站也取得了令人瞩目的销售业绩。近几年,该客户推出了面向美国西班牙裔与加拿大法国裔市场的本地化网站。

尽管我们没有充分的年同比数据,无法对美国西班牙裔市场进行详细分析,但是我们审视了该公司面向加拿大法国裔市场的网站一年的流量。(我们发现,无论母语为何,北美市场的网络消费者通常对于节假日和节假日网上促销有着相似的反应。)

“我们发现,2月2014日和2015日的流量显著攀升,母亲节之前流量也有所攀升,但升幅相对较小。”Logan解释说。“不出所料,客户订单也符合相同的模式。在我们去年追踪的所有站内结账记录中,近40%集中在1月和2月。”

情人节消费习惯与众不同?

除了服装与鲜花之外,我们希望了解情人节期间西班牙裔消费者在NRF调研中指出的畅销产品以外类别的消费是否也有所提升。我们抱着好奇的态度仔细研究了情人节购物鲜少涉及的零售类别,首当其冲的就是电信提供商。

我们有多家电信客户提供面向美国西班牙裔消费者的西班牙语网站,其中许多针对情人节推出了智能手机与数据套餐的促销活动。与上文中提到的时装零售商一样,这些促销活动显示在特别的登陆页面上。

销量有提升吗?“这些公司制作了非常吸引眼球的登陆页面,但是情人节期间来自西班牙裔消费者的流量或销售却未显著提升。”Logan承认道。

消费类电子产品的情况与此类似。(MotionPoint为美国主要的电子产品与消费品零售连锁店运营本地化西班牙语网站。)没有任何突出的数据显示,情人节前后,网店面向西班牙裔消费者的电视或微波炉销量有所提升。

“也许向爱人赠送新电器或不限量短信套餐对于任何市场的消费者而言都毫无浪漫可言。”Logan表示。

西班牙裔消费者深度见解与提示

如果您的公司想在来年吸引说西班牙语的西班牙裔消费者,最实惠的方式就是推出面向这些消费者的西班牙语网站。(推出西班牙语网站还有一个好处:来自墨西哥哥伦比亚等国家的拉美消费者也会访问网站并在网站上购物。翻译版网站可服务于多个市场,全无额外成本!)

我们建议效仿上文提到的一些公司,积极采用最佳方法。“创建通用的节假日促销页面。”Logan建议说。“如我们所见,向北美市场投放此类页面(多种语言版本)可确保必要的曝光度,从而实现更高的节假日相关销售。”

此外还可考虑采用经过检验的可靠方法来吸引消费者,但一定要对语言进行本地化。例如:近2/3的情侣会等到情人节前几天才购买礼物。为这些直到最后一刻才购买礼物的消费者及时提供站内消息(西班牙语)与促销活动(免邮等)可鼓励消费者购物并提高转化率。

您也可以通过内容经过翻译的电子邮件与这些消费者建立联系。曾有公司在节假日期间通过西班牙语广告宣传活动取得出色的成效。一家客户在光棍节期间43%的营收来自本地化电子邮件营销宣传。

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