门户网站翻译:制造业个案研究

通过本地化支持内容扩展全球客户之旅

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我们与MotionPoint团队一直合作愉快。他们一直保持积极主动并分享重要的信息。他们甚至为我们实现了网站的提前启用。如此短的交付周期给我们留下了深刻印象。

一家全球B2B

制造商的高管

2018年,一家市值数十亿美元的计算机打印与跟踪硬件制造商确定了发展全球业务的四个关键目标。该制造商需要:

  • 对客户体验进行本地化,包括其重要的自助支持服务和知识库门户网站
  • 减少支持全球客户所需的成本和精力
  • 找到与其CMS和文件格式兼容的数字化翻译解决方案
  • 提高海外客户满意度

挑战

这家营销和技术团队人手有限的制造商最初采用另一种翻译解决方案对其网站进行本地化。但是这家制造商很快就认识到,该供应商的技术具有局限性,这导致了灾难性的UX和翻译问题。

此外,该供应商无法有效地对这家制造商的安全客户支持登录区域进行本地化。该制造商的CMS提供商表示,要适应该供应商基于连接器的方案,托管成本将要提高10倍。

影响

最终,这导致客户无法以自己的常用语言获得重要的自助服务支持和知识库内容。

当这家制造商进入全球市场时,其支持团队很快就收到了来自多语言客户数量巨大且不断增加的支持工单。这使得每月产生了数千美元的额外支持成本。

客户满意度也直线下降。

我们对MotionPoint解决方案的质量以及杰出的客户支持服务水平感到非常满意。翻译质量也很出色。

一家全球B2B制造商的

营销主管

解决方案

该公司将其本地化项目转手交给了MotionPoint。

MotionPoint独立于CMS、门户网站平台和技术堆栈的一站式方案在60天内就轻松完成了该制造商网站和客户支持门户网站的翻译。客户的高管表示,MotionPoint的以下能力让他们尤其受益良多:

兼容安全网络应用:MotionPoint能够无缝检测、翻译和重新集成采用复杂JavaScript创建的安全网络应用中的本地化文本。
动态内容本地化:我们翻译了客户通过JSON或XML馈送、“页面上”不可见的动态内容。其他解决方案无法可靠地做到这一点。
配置与设置:通过部署与启用及托管本地化门户网站相关的服务器、软件、数据库和工具,我们的客户完全不必承担IT方面的工作。
优化翻译流程:我们的技术可以识别基于模板的动态生成内容中的重复短语,并对其进行一次翻译,而无需重复翻译。这大大降低了翻译成本。

成果

采用MotionPoint基于代理服务器的解决方案之后,该全球性制造商:

  • 无需为本地化在线CX的运营和维护付出任何精力
  • 客户支持工单的数量及相关成本大大减少
  • 客户满意度提升
  • 客户流失率下降
  • 无论在启用还是后续持续运营方面,其门户网站的本地化、托管和运营总成本远远低于其他解决方案

而且,鉴于MotionPoint解决方案在便利性、成本节省和业务影响方面创造的价值,该制造商委托我们以另外7种语言对其数字化客户体验进行本地化。

现在,该制造商以简体中文、法语、西班牙语、卡斯蒂利亚西班牙语、巴西葡萄牙语、意大利语、波兰语和德语为全球客户提供便捷的服务。

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