2012年，全球游轮行业一家排名前3的领先公司希望创造更多海外客户业务，该公司服务于全球数十个市场的超过450个目的地。该公司确定了做到这一点要实现的若干目标：

• 推出多种语言的本地化数字客户网站，以提高参与度和转化率
• 通过经过翻译、安全、信息丰富的预订门户网站为国际旅行社提供支持
• 通过本地化服务亭和移动应用程序为游轮宾客提供多语言支持
• 为游轮上的宾客和员工提供本地化的小册子和标牌

挑战

这家以卓越的客户服务而闻名的游轮公司知道，其本地化的CX不容妥协。但该公司面临着若干挑战：

• 其人手有限的团队不具备翻译数字内容所需的专业知识；需要使用第三方供应商
• 旅行社门户网站的复杂技术不仅对游轮公司的内部团队而言十分复杂，而且几乎完全超过了所有数字翻译服务提供商的能力范围，因此几乎不可能实现本地化
• 令人难以招架的复杂技术和运营问题将会拖延项目的上市速度……如果项目还有希望完成的话

影响

该公司意识到需要一种出色的“一站式”解决方案，对其复杂的门户、网站和全渠道内容进行本地化。同样重要的是，该解决方案必须灵活，以适应快节奏的跨渠道内容制作计划。

在找到解决方案之前，该游轮公司的国际业务和销售将继续停滞甚至下滑。太多的竞争对手已经在为全球客户提供本地化体验。该公司正在失去国际市场份额。