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Chris Hutchins

2015年8月28日

国际电子商务增长面临的4大挑战


国际在线零售是发展的动力所在,并有长足的发展潜力。本文提供了扩展公司电子商务业务时应当注意的一些诀窍。

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Chris Hutchins

2015年8月28日

通过向新的国际市场扩张(尤其是通过在线渠道)与新客户建立联系(并创造更多营收)变得比以往更加容易! 实际上,全球B2C电子商务规模到2018年预计将突破2.3万亿美元,这一强劲增长主要来自国际新兴市场。

要想在新市场实现增长,必须推出当地语言版本的电子商务网站。实际上,全球近60%的消费者在母语版网站上停留的时间比在英语网站上停留的时间更长,或者对英语网站完全持抵制态度。

但是,各公司在着眼于国际扩张机遇时,应当注意几个其他关键挑战。下文罗列了应当关注的几个问题以及消除这些棘手问题的一些建议,以便您的公司能够充分发挥所长,即,与客户进行互动,并向其销售世界一流的产品!

1: 技术基础设施

在国际市场推出网站并不一定意味着这些网站必须托管于这些市场的服务器上。在许多情况下,由于当地基础设施的限制,这并无法实现。通常情况下也无此必要:如果采用能够巧妙将服务器负载分布于广阔地区(例如欧洲)的强大解决方案,则延迟问题往往也十分少见。

然而,在其他国际市场,对于本地托管或以地缘为基础的服务器负载均衡的需求高涨。在向核心客户分发主要市场网站内容(通常为英语)时,内容分发网络(CDN)和地理负载均衡服务器通常被各公司用来改善国内站点的速度或可靠性。但是,在国际市场,CDN还具有另一重优势:能够“巧妙遵循”当地国家的法律。这种情况通常发生在中国。

在适当情况下,寻找可提供专用IT资源以及地理负载均衡服务的解决方案或一站式供应商势在必行。地理负载平衡将“客户的请求引向[地理位置]离客户最近的服务节点或拥有最大容量的节点。”MotionPoint客户Rackspace写道。“通过各种技术可选择最近的服务节点,其中就包括主动探测和连接监控 。”

在适当情况下,寻找可提供专用IT资源以及地理负载均衡服务的解决方案或一站式供应商势在必行。

结果如何?MotionPoint全球增长团队全球在线策略师Logan Lenz解释说:“系统能够以最佳速度运行,这点很棒。但是这其中也有需要持续进行的工作。不时的观察与关注有助于识别需要进行优化的方面,确保负载时间减少,站点功能不受影响。”

2: 物流/地缘政治状态

互联网与电子商务带我们迈入了一个跨境对话、文化和消费已发生诸多变化的时代。面向企业的国际运输服务提供商Bongo International披露,提供海外送货服务的精明公司可将营收平均提升17%。

但是终究,政府和国家机构对于多数跨境商务流程有着最终的决定权。

您的公司需要“遵守”国际市场的进口条例、关税、税收和其他规定。(这包括禁止和限制运送的物品,各国对此的规定有所不同。)您的公司还必须遵守出口条例;部分政府不允许公司将商品合法运送到特定国家。

此外,部分国际市场还因地方腐败、支持恐怖主义而臭名昭著,或者地处自然灾害频发地区。这些因素都会对可靠的电子商务交易和配送造成很大威胁。

您可通过数种主要方式消除这些风险。

“首先,根据一个地区的潜在威胁调整您的产品或行业,或为这些问题制定好解决方案。”Logan表示。“例如,一些运输服务提供商在将包裹运送至巴基斯坦这样的国家时会遇到问题。其他国家则不存在这种问题。请选择能够适应您国际扩张需求的订单履行方案。”

您还可与已经能在这些市场游刃有余地开展业务并应对其特有挑战的服务提供商合作。这些提供商可向您的公司介绍在这些市场应采取的最佳实践、可行的订单履行和营销方案或(在某些情况下)建议您进军其他市场,以更低的风险取得更高回报。

3: 市场内客户支持

有意进军国际市场的公司还应注意:这些市场将不可避免地存在对于客户支持的需求。如果您的公司通过电子邮件、呼入电话或“联系我们”表单提供客户服务,您也应该对这些服务进行本地化,以便为新客户服务。

尽管提供客户服务常见问答(翻译为当地市场语言版本)的本地化网站能显著减少客户服务自助请求,您的公司仍将接到客户的电话和电子邮件。这通常意味着要翻译电子邮件的内容并提供当地电话号码,以便客户联系客服代表。

4: 相关支付方式

“如果未选择一站式订单履行合作伙伴,”Logan表示,“市场中的多数支付提供商只会简单采用CMS/CRM平台处理付款。寻找能够针对每个市场确定恰当支付方式的合作伙伴。卓有信誉的供应商使用跟踪报警和QA团队来确保这些支付方式始终正常运行。”

事实上,美国零售商非常熟悉信用卡和PayPal,但是他们大部分并不知道这些支付方式在美国以外地区并不普及。如果客户未在网站上看到自己偏好的支付方式,他们就不会消费。

我们的研究也证实了这一说法。Logan记得一家客户在推出电子商务网站后的前几个月仅接受信用卡在线支付。“但是在整合当地支付方式后,营收猛增。”Logan表示。“ 数周内,整整1/3的网站营收来自采用当地支付方式付款的交易。订单量也不断增加。”

如果客户未在网站上看到自己偏好的支付方式,他们就不会消费。

另一家客户在网站上整合地方支付平台后,业绩也有惊人提升。其转化率增长217%,每单交易量增长33%,营收增长210%。

小结

这给我们带来非常明确的启示:国际在线零售是公司发展的动力所在并有长足的发展潜力。与对于市场文化、政治和客户预期具有透彻了解的世界一流供应商合作的公司能够年复一年大获成功。

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