门户网站翻译:科技公司个案研究

通过安全的本地化门户网站提高营收与客户满意度

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再次感谢贵公司出色地完成了工作。贵公司一直以来的工作水平和极短的交付周期给我留下了深刻印象。贵公司的流程和团队为我们提供了成功的解决方案,满足了我们的业务需求。这是一次绝佳的合作。

一家美国在线科技公司

的网络总监

2018年,一家音频流媒体行业的技术和服务提供商寻求在两个主要的全球城市(西班牙马德里和加拿大蒙特利尔)大幅提高转化率和营收。

这家科技公司有若干目标:

  • 通过以客户的首选语言提供全面的CX,提高两个市场的参与度
  • 提供本地化用户指南和安全的支持门户网站,从而提高客户满意度并减少客户流失
  • 提高市场份额

挑战

该公司最初认为可以使用内部员工对网站、安全登录区域和文档进行本地化。但是,该公司人手有限的团队缺乏管理项目翻译方面的专业经验。

该项目的技术工作甚至更加艰巨。客户的支持门户网站使用精心制作的单页应用程序,并包含定期更新的复杂动态内容。

这些复杂的网站通常由JavaScript、React、Angular和其他框架构建而成,这给公司内部团队带来了无法克服的挑战。这也会阻碍第三方供应商,造成本地化项目完全脱轨。

影响

该公司的领导层意识到,他们根本没有通过内部员工或传统翻译供应商对网站进行本地化所需的资金或资源。

在找到合适的解决方案之前,该公司一直为说西班牙语和法语的客户提供未经过全面本地化的网站。高管们担心,这可能会导致客户去寻找另一家能够以其首选语言提供本地化客户支持材料的音频流媒体提供商。

与MotionPoint合作十分愉快。他们对流程和技术问题的响应能力和知识水平给我们留下了特别深刻的印象。我们会给MotionPoint打93.25分(满分100分)。这比平均分高了11分。

一家国际科技公司

的高管

解决方案

该科技公司委托MotionPoint通过本地化为其网站、客户门户网站和支持文档提供西班牙语和法语版本。MotionPoint在60天内就交付了整个项目,而借助其完全一站式的方案,客户只用了五小时便完成了部署。

高管们表示,MotionPoint的以下能力让他们尤其受益良多:

兼容安全网络应用:MotionPoint能够无缝检测、翻译文本并将本地化文本重新集成到客户的安全网络应用中。我们的解决方案还能巧妙地检测和翻译其动态内容。
翻译速度与准确性:MotionPoint通常在一个工作日内完成原始门户网站上所发布文本内容的翻译、质量管理和发布工作。
支持全渠道翻译:MotionPoint采用 翻译记忆库(该数据库可存储客户项目的每条译文)对客户的离线文档进行本地化,从而降低了翻译成本。
经过优化的翻译流程:我们的技术可以识别基于模板的动态生成内容中的重复短语,并对其进行一次性翻译,而无需重复翻译。这进一步最大程度地降低了翻译成本。

成果

客户现在采用MotionPoint基于完全一站式代理服务器的解决方案之后:

  • 马德里和蒙特利尔的客户参与度、营收和满意度持续提高
  • 其网站、安全门户网站、用户指南和知识库在不断进行本地化与更新
  • 所有市场上均实现同步、一致的品牌体验

与MotionPoint的合作关系持续发展,并有望扩展到其他市场。一位高管对MotionPoint无缝衔接、省心的解决方案惊叹不已,并称之为“神奇”。

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