门户网站翻译:医疗保健行业个案研究

借助本地化客户门户网站加速西班牙裔市场增长

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我们与MotionPoint的关系是我们最好的合作伙伴关系之一。MotionPoint非常重视我们的要求,并且其解决方案高效而省力。我们希望每家服务提供商都能像MotionPoint一样。

美国一家医疗保险服务

提供商的总监

2010年,美国一家排名前5的医疗保险公司希望将其客户互动重点放在西班牙裔人群不断增长的州。为了提高市场份额,该保险公司将目标锁定在美国西南部和伊利诺伊州。

该保险公司运营着庞大、复杂的网站,这些网站由多个孤立的团队进行管理。必须富有远见地对市场营销、IT和其他部门进行统一协调,才能启用和运营西班牙语CX。

该公司有五个主要目标:

  • 触及、吸引和转化说西班牙语的客户
  • 使客户能够通过安全的登录门户管理账户
  • 通过出色的译文满足所有法规要求
  • 借助译文从竞争对手中脱颖而出
  • 快速上市,超越竞争对手

挑战

经过仔细分析,该公司确定,如果使用内部资源来负责该项目,则项目可能会由于沟通方面的挑战、复杂的技术和操作难题而停滞不前。

即使该项目起步,也将花费数月甚至超过一年时间才能完成。

影响

该保险公司计算了不提供西班牙语客户门户的机会成本,浮现出以下问题:

  • 在西班牙裔美国人中的品牌知名度降低
  • 成本高昂的客户服务缺口
  • 市场增长停滞
  • 失去市场份额

这家保险公司知道,如果忽视讲西班牙语的客户的需求,将需要花费比投资第三方翻译解决方案更多的资金。该公司委托MotionPoint处理其翻译项目。

在与MotionPoint合作之前,我们已经研究了多家供应商,但没有一家能够提供相同的灵活解决方案与便捷的翻译服务。我们特别感谢MotionPoint团队的专注、投入和细致入微的服务态度。

一家市值超过45000万美元的

医疗保险提供商的高管

解决方案

MotionPoint的解决方案只用了不到5小时的IT投入就完成了实施,而客户门户和其他站点的本地化仅用了90天时间。一位惊叹不已的高管称我们的一站式解决方案非常“神奇”。

他们表示,MotionPoint的以下能力让该公司尤其受益良多:

翻译准确性:MotionPoint的翻译达到了客户对技术准确性及医学术语细致本地化的高期望值,并运用西班牙语精心重现了该公司的品牌形象。
兼容安全网络应用:MotionPoint能够无缝检测、翻译和重新集成客户安全网络应用中的本地化文本。我们的解决方案还能巧妙地检测和翻译其动态内容。
世界级安全性:MotionPoint完成年度独立评估以确保符合HIPAA等安全标准。我们的解决方案不会查看或存储客户的个人信息。
支持全渠道翻译:MotionPoint采用 翻译记忆库(该数据库可存储客户项目的每条译文)对客户的离线文档进行本地化,从而降低了翻译成本。

成果

采用MotionPoint基于代理服务器的解决方案之后,该保险公司:

  • 可在各个数字渠道提供一致、合规的本地化CX
  • 讲西班牙语的客户可以通过安全的门户网站管理账户,从而提高参与度和保留率
  • 受益于轻松的维护,不需要各自孤立的部门的参与
  • 从竞争对手中脱颖而出

该保险公司现在利用MotionPoint的解决方案来保持其西班牙语CX的无缝更新和运营,这包括即将从当前的CMS迁移到Adobe Experience Manager的平台。

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